Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Madeleine Claire

Chez Madeleine Claire Paris, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients un service excellent et une expérience de shopping agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous réserve de certaines conditions. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes concernant les retours et les remboursements.

Annulations

Nos conditions d'annulation s'appliquent aux annulations effectuées dans l'heure suivant la commande. Passé ce délai d'une heure, l'annulation n'est plus possible en raison du temps de traitement du colis.

Contactez-nous immédiatement à info@madeleineclaire-boutique.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis après réception pour un remboursement complet. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande.

Retours

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; IL Y A DES FRAIS ASSOCIÉS AU RETOUR DES ARTICLES.

Retour des articles

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Les articles achetés chez Lenoir Paris peuvent généralement être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
• Les produits d'hygiène et les sous-vêtements sont considérés comme non retournables ;
• Le colis doit avoir un code Track & Trace ;
• Les frais d'expédition pour le retour sont toujours à la charge du client, quel que soit l'endroit ;
• Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client ;
• Nous devons être informés du retour.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous n'accepterons pas votre retour.

Si votre produit arrive endommagé, prenez immédiatement une photo pour fournir la preuve que le dommage n'a pas été causé par vous.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Retours simples en 3 étapes :

Étape 1 : Contactez-nous
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez nous envoyer un email à info@madeleineclaire-boutique.fr.

1a : Incluez votre numéro de commande
2a : Fournissez la raison de la demande de retour, et nous vous enverrons un formulaire de retour.
3a : Incluez une photo du produit en cas de casse
Veuillez également inclure votre prénom, nom de famille et adresse.

Nous vous contacterons ensuite avec l'adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour à l'adresse fournie. Assurez-vous que le colis possède un code Track & Trace. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable, et nous voulons éviter toute confusion. Veuillez noter que vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant l'information du retour.

Étape 3 : Traitement de votre retour
Après réception de votre retour, nous évaluerons les articles retournés et procéderons à votre remboursement. L'argent sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Cela est dû à notre engagement envers un processus d'expédition durable. De plus, le client a bénéficié de la livraison gratuite pour sa commande.

Étant donné que notre entrepôt est situé en Chine, les frais de retour peuvent être élevés. Veuillez contacter notre service client pour trouver une solution appropriée. Nous serons heureux de vous aider !

Droit de rétractation
Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins non exclusivement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. DROIT DE RÉTRACTATION
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, reçoit ou accepte les derniers biens.

Étant donné que nous opérons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, donc un remboursement n'est pas possible après réception des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer à info@lenoirparis.fr par une déclaration claire (par exemple par email) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est complète lorsque nous recevons les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Inscription pour les envois en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les biens sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Attendez que vous receviez les biens et retournez-les ensuite. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation à l'avance.

Pour assurer le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous retirez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (sauf pour les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du contrat et la réception des biens. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale pour ce remboursement, sauf accord exprès contraire avec vous ; dans tous les cas, vous ne supporterez aucun coût pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT POUR NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.

Note : Avant de retourner un article, vous devez d'abord soumettre une demande de retour par email pour vérifier si vous êtes éligible à un retour.

Dommages et problèmes
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de l'inspecter soigneusement. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et fournir rapidement une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple, les produits de beauté). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les possibilités de retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, cela peut être fait gratuitement, à condition que vous ne payiez que les frais d'expédition pour le nouvel article. Les frais d'expédition pour les échanges sont d'environ 15 € (selon le poids du colis). Ainsi, vous n'avez pas à payer de frais de retour pour l'article original, et le processus d'échange est beaucoup plus rapide, vous permettant de recevoir l'article souhaité dès que possible.

Veuillez nous contacter via info@madeleineclaire-boutique.fr pour demander l'échange et discuter des prochaines étapes.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement en utilisant votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 2 semaines pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement.

Colis non réclamés
Pour les colis disponibles dans un point de retrait mais non collectés, des frais seront déduits du montant de l'achat. Cela est dû au fait que les articles dans ces colis ne sont plus réutilisables. De plus, les frais d'expédition de retour seront facturés à l'expéditeur. Si vous décidez de ne pas récupérer un colis disponible dans un point de retrait, sachez que vous ne recevrez pas le montant total de votre commande, car cela est de votre responsabilité.